Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026
Το Ζαχαροπλαστείο «Γιάννης» καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα που παραδίδονται στους πελάτες του να είναι άριστης ποιότητας και σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχουν συμφωνηθεί κατά την παραγγελία.
1. Ευπαθή προϊόντα
Τα περισσότερα προϊόντα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αποτελούν ευπαθή τρόφιμα με περιορισμένη διάρκεια ζωής, όπως ενδεικτικά:
- Τούρτες
- Πάστες
- Σιροπιαστά
- Παγωτά
- Παγωτίνια
- Βουτήματα
- Κεράσματα
- Προϊόντα ψυγείου
- Προϊόντα που παρασκευάζονται αυθημερόν
Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
2. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή ακυρώσεις για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή εξατομίκευσης, όπως:
- Τούρτες γενεθλίων
- Τούρτες γάμου
- Τούρτες αρραβώνα
- Number Cakes
- Θεματικές τούρτες
- Προϊόντα με ειδικές οδηγίες ή προσωποποιημένη διακόσμηση
Τα προϊόντα αυτά παρασκευάζονται αποκλειστικά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
3. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή διαπιστώσετε εμφανές πρόβλημα ποιότητας κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα και το αργότερο εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα της επιχείρησης, θα προχωρήσουμε, κατά περίπτωση, σε:
- Αντικατάσταση του προϊόντος,
- Έκδοση πιστωτικού,
- Επιστροφή χρημάτων.
4. Ακύρωση παραγγελιών
Οι ακυρώσεις γίνονται δεκτές μόνο εφόσον η παραγωγή ή η προετοιμασία της παραγγελίας δεν έχει ξεκινήσει.
Για ειδικές παραγγελίες που έχουν ήδη δρομολογηθεί ή παρασκευαστεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση.
5. Επιστροφή χρημάτων
Σε περιπτώσεις όπου εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
6. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα αφορά επιστροφές ή παράπονα σχετικά με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Ζαχαροπλαστείο Γιάννης
Εφέσσου 10, Εύοσμος Θεσσαλονίκης
Τηλέφωνο: 2310 769 310
Κινητό: 6987 466260
Email: info@zaxaroplasteiogianniseuosmos.gr